Política de cambios y devoluciones
1. Recepción de Productos
Al momento de recibir cualquier producto de Perfect Aroma, el cliente deberá verificar que el artículo, sus accesorios y su empaque se encuentren en perfectas condiciones físicas antes de firmar el documento de entrega.
Se recomienda probar el funcionamiento de los difusores y verificar la calidad de las fragancias inmediatamente después de la recepción para confirmar que todo se encuentra en óptimas condiciones.
La firma del documento de entrega constituye la aceptación conforme del estado físico del producto recibido.
2. Plazo para Solicitudes de Cambios o Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de setenta y dos (72) horas calendario a partir de la recepción del producto para reportar defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o errores en el despacho.
Las solicitudes recibidas después de este período podrán ser rechazadas, salvo en los casos cubiertos por garantía de fabricación aplicable.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Ser entregado en su caja o empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, piezas y componentes originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar manchas, rayaduras, golpes, roturas, abolladuras o daños físicos.
- No presentar residuos, derrames de líquidos, sustancias químicas, aceites, perfumes u otros materiales que puedan afectar el producto.
- No presentar señales de uso indebido, manipulación incorrecta o alteraciones realizadas por terceros.
Perfect Aroma se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
4. Devolución de Mercancía Defectuosa
En caso de defectos de fabricación o fallas comprobables, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original.
Si el producto es aprobado para cambio o devolución y el cliente no conserva el empaque original, Perfect Aroma podrá aplicar un cargo equivalente al diez por ciento (10%) del valor del artículo para cubrir costos de reacondicionamiento o reposición de empaque.
Cuando el cliente solicite que Perfect Aroma retire el producto en su ubicación, podrán aplicarse cargos de transporte según la tarifa vigente.
Una vez aprobada la devolución, se emitirá un crédito o ticket de cambio por el valor correspondiente, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.
5. Exclusiones de la Política de Cambios y Devoluciones
No serán aceptadas devoluciones, cambios ni reclamaciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
- Productos modificados, reparados o alterados por terceros.
- Productos utilizados para fines distintos a los recomendados por Perfect Aroma.
- Equipos utilizados para alquiler, renta comercial o aplicaciones industriales no autorizadas.
- Productos que presenten manchas, roturas, golpes, abolladuras o daños físicos posteriores a la entrega.
- Productos contaminados por líquidos, humedad excesiva o derrame de sustancias.
- Productos entregados sin su empaque original, accesorios o componentes esenciales.
6. Responsabilidad Después de la Entrega
Una vez firmado el documento de entrega, Perfect Aroma no será responsable por daños físicos ocasionados posteriormente al producto, incluyendo golpes, caídas, derrames de líquidos, exposición a humedad, manipulación inadecuada o cualquier otra situación ajena al proceso de entrega.
Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente el producto antes de aceptar la entrega.
7. Tiempos de Procesamiento y Entrega de Cambios
Una vez aprobado un cambio o reemplazo, Perfect Aroma realizará el despacho del nuevo producto en un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario, ubicación del cliente y condiciones logísticas.
8. Disposiciones Finales
Perfect Aroma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con los términos establecidos en esta política.
El objetivo de esta política es garantizar un proceso justo y transparente tanto para nuestros clientes como para la empresa, preservando la calidad e integridad de nuestros productos.
Esta versión protege mucho mejor a Perfect Aroma frente a devoluciones de equipos usados, golpeados, manchados o devueltos sin caja, que suelen ser los casos más conflictivos.
